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目前分類:職場碎碎唸 (4)

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                 行銷(或銷售)之所以吸引人,就在於行銷的概念每天都發生在我們的生活周遭,因為 本身工作領域的關係,加上喜愛觀察人和心理的天性,無論在與行銷對象或是生活中實際與業務人員接觸時,都是一次學習和磨練的機會,而這兩週正好遇上生活中的一些事件,分享一下我的看法。

 IMG_0865拷貝  

                有運動或跳舞習慣的朋友應該都知道,穿一雙合適的好鞋不僅能降低運動傷害,更能讓我們運動起來更得心應手。接連買了兩雙運動鞋,穿了一陣子,還是深感當初挑選的鞋底紋路設計並不適合舞動時的扭轉和轉圈等動作,所以決定再次幫自己挑選一雙實用的運動鞋。

        這次,我進入運動鞋專賣店後,直接向門市店員詢問是否有適合跳舞的鞋款,店員有點愣住,所以我再次說明: 「我需要的是一雙適合跳舞的鞋子,止滑性不要太強,鞋底可能是圓圈的紋路設計,讓我在跳舞時容易轉圈……。」店員支吾著不知道該如何推薦,試圖以一句話來說服我: 「呃那你要不要看看這些慢跑鞋阿? 鞋款都是一樣的啦!」我有點失望,離開前告訴他:「我就是之前買過同樣的品牌,但是真的就是不適合用來跳舞!

                                          「如果在當下,無法瞭解客戶的需求或是給予正確的回覆,

                                  寧可找人協助,不要試圖以籠統的答案來搪塞!

        正想著是否今日又要鎩羽而歸時,發現了隔壁還有另一間運動鞋專賣店,這間的店員看到我走近觀看鞋款時,即主動過來欲幫忙介紹,聽到我的需求後,很開心地回應我:「喔~你也有在跳舞喔?」有著同樣跳舞經驗的店員,能真正以同理心瞭解我的困擾,親切地向我介紹: 「那你會需要的是室內鞋款,這幾款我穿過,還蠻好跳舞的,我拿來給你試穿看看好不好! 」換個方式推薦合適的產品給客戶,會有截然不同的結果,這次,我總算買到最滿意的跳舞鞋了!

        另一個事件則是發生在捷運站內,由於公司附近的捷運站常有外國旅人進出,礙於對陌生系統的不熟悉,常有外國旅人在捷運購票機前駐足許久,不知道從何下手,如果我正巧經過,就會向前去協助,因為一個人在外旅遊過,常常受到當地人友善地伸出援手,我想回饋這樣的善舉。

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         在行銷工作領域近兩年了,由於負責的工作較為繁雜,接觸的人和事物也更廣,關於對於工作的態度和注重細節部分,有更深一層的體悟- 經驗不一定等同於專業,但專業就得靠經驗中累積對小地方的細膩度!

        會有這番感觸是在於,我開始覺得自己對於細節變得龜毛起來了,即使是我協助規劃或者是受邀參與一個簡單的活動,會不斷地詢問自己和思索,還有什麼部分遺漏了,如果我是訊息接收者,我還會需要什麼資訊等問題,這是過去的我,不會這麼思考的。以前,我可能會認為,何必呢? 有不足的地方再補足就好了,或是為什麼有人會這麼挑剔、要求也太多了吧? 然而,隨著學做事的機會經驗增多了,我開始認同注重細節的絕對必要性了,在角色轉換的過程中,我的理念更為堅定!

                                                 

                                        細節 = 態度,而態度決定專業的程度

 

         前陣子,因公司參展協助找一些展場設計裝潢商來比稿,由於安控業比較棘手的就在於如何架設攝影機及監控主機的線路配置,所以負責的裝潢商必須要將整個牽線、安全性和美觀性都納入考量,這即攸關對相關產品的瞭解程度和設計的細膩度了。

         於是我們請裝潢商當面來談展覽的主題概念,提出我們對於這個設計部分的重視,也丟出一些問題與他們共同腦力激盪;老實說,對他們而言這並不容易,要能呈現出專業的設計美感,亦能兼顧實際展品裝設的便利和安全性,雖說其中不乏還不錯的設計圖面,但都因為其細節無法兼顧,對我們所擔心的問題也無法有實質的解決方案,而被一一駁回。最後仍是回歸到長期合作的裝潢商,儘管在設計上略遜一籌,但是最基本的在於身為客戶的我們,可以很安心地交由他們負責,而沒有後顧之憂;當日,我想起新鮮人求職時常碰釘子的例子,雇主總是青睞有經驗的求職者,曾經也是其中一員的我,好像能夠理解為什麼了,因為對工作會不會被搞砸會存有疑慮,而這就是出線的關鍵啊!

         就拿這個長期合作的裝潢商來說,由於負責窗口的業務經驗豐富,也因為長時間合作,對我們家的產品及作業程序很瞭解,有鑑於先前的經驗,這位業務在設計上很多細節不需要提醒,總能自動考量到並詳細地跟我們解說其設計的發想原因,甚至是在真正執行裝潢工程前,即會不斷地與我們確認哪些部分需要先提供相關資訊,以確保工作的順暢性及準確度!

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畢業後工作到現在也好一段時間了,期間也接觸不少業務行銷人士,無論工作或是生活上領域皆有,然而,近來特別有感於坊間廣見的眾多行銷話術、業務經營技巧等課程,縱使短時間內或許能達成高業績,卻也並非能成為一位深得人心的專業業務。

      前陣子正好前往一間機構詢問一些課程內容,原本希望的是先索取書面資料參考,若有興趣後再進而前往辦公室瞭解,想不到詢問訊息寄出後,對方便開始一週撥打一到兩次電話聯繫,希望我親自前往辦公室面對面講解,雖說去後有些遺憾課程內容並不符合需求,在與其自稱曾擔任房仲的聯絡業務後,觀察其談話的過程中,結合過去所接觸的一些「典型業務」的形象及肢體語言,我發現其實可以歸結出以下幾項,大多數人若能掌握得好,就容易在短時間內的第一次面談留下好印象。

n   外型裝扮適時適地

什麼樣的工作場合,即做什麼樣的裝扮,這點應該是各行各業的不變金律,雖說內在的涵養比外在更為重要,但不可否認的是,外型是別人在短時間內初步判定你這個人的第一印象,合適其所屬工作領域的服飾及妝容,能為你的專業程度加分,對自己尊重同時亦是告訴別人你對工作專業的重視程度!唯有一點,是我個人的小小意見,除非你從事的是珠寶類的行業,否則,會建議盡可能不要配戴過多的飾品,尤其是嚴謹的專業場合,隨著談話時的肢體手勢語言,很容易擾亂面談者的專注力!

n   肢體語言要恰到好處

每個人談話時多多少少有些口頭禪及手勢,說到激動處時,可能還會比手畫腳一番呢! 但是有與人交談過經驗的應該知道,輔助的手勢恰到好處是可以加分的,但若是過多的比畫動作加上飾品、甚至是彩繪指甲,也同樣會讓對方分心,造成接收訊息的錯誤解讀。另外還有幾點,我自己覺得也是會讓對方覺得很煩躁的習慣是撥頭髮和吸鼻子,特別是男生若是習慣性地撥髮,會讓人覺得比較輕浮,肢體語言專家解讀,在與人交談時,時常觸摸自己身體的某一部份,某些程度代表的是不自在,所以如果可以,要盡可能避免。

n   切記過度裝熟 

一般而言,他鄉遇故知或是有共同的興趣、回憶是拉近陌生人間距離的溝通利器,創造相同氛圍也能放鬆彼此的警戒程度,然而過頭的攀親帶故卻易造成反感。我就曾有過類似的經驗,一位業務要我先協助填寫簡單的問卷,以掌握我的需求,妙的是在填寫問卷中,他不時地拋出問題,想要試圖瞭解我的工作及生活背景,於是我埋首在問題字句中時,還得停頓下來應付他的問題,幾次下來實在忍不住打斷他,請他先讓我專心寫完問卷後,再來談話。

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                 直屬主管因為臨時告假,本來希望能夠再帶領協助我處理的展期事務,也就這麼無疾而終,就由主管先前特地留下的過去案例及片段叮嚀,正式宣告我的一人當兩人用的忙碌高峰期。進公司半年多的時間,對產品不敢說有幾成的瞭解,對行銷更是全新的領域,對繁複的相關參展事務更是初次體驗,忐忑不安的心情背負著行銷部門代表的沉重壓力,自從得知能跟隨老闆及業務出國,上班時間的緊迫壓力不提,夜裡更總是想到工作輾轉難眠,清醒後更是疲累。

  

                  說不緊張是騙人的,初次飛到這麼遠的陌生國度,初次跟尚不甚熟的同事們出差,初次擔負起大小事統籌的重任,初次長時間被迫以英語與人溝通、協調,全然嶄新的挑戰與體驗!但我自豪的是,我沒有一絲退縮,因為能夠代表公司出國,是我的目標之一,我告訴自己「既然這是我想要的,just take it and enjoy it!!」,當你真心想要時,全宇宙都會幫助你,我是多麼感激自己能擁有資深員工才有的機會,又是多麼感激這趟路程中,同行同事和所遇見的人所給予我的照顧和協助,才得以促成這趟收穫良多的旅程。

  

                  近八天的異國體驗,回國後我深感自己在某層次上的提升,我變得更自信、更大膽,跟其他人間的距離也拉近了,心的境界打開了,在異地的人們,心胸似乎都特別寬闊,不甚瞭解的同事,因為一星期的朝夕相處,變得熟稔,我和個性友善的室友,作息時間搭配得恰恰好,變成好朋友;其他同行別家廠商同仁,也因為長時間飛行時間,席間而坐進而相約下次再見。 

 

              跳出舒適圈一直都是不容易的,卻是絕對必要的,縱使要跨越障礙的過程肯定是艱辛、難熬,只要深信自己能,把心和眼界打開,義無反顧地投入,豐收的結果是可以預期的,我發現自己享受於磨難中掙扎,然後再跳脫出來觀看自己的成長,在勇往直前的旅程中與有著相同理念和意志的同好,齊力邁步,未來的日子,我知道我的腳步會踏向世界的角落,一步步邁向我的wonderland!


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