行銷(或銷售)之所以吸引人,就在於行銷的概念每天都發生在我們的生活周遭,因為 本身工作領域的關係,加上喜愛觀察人和心理的天性,無論在與行銷對象或是生活中實際與業務人員接觸時,都是一次學習和磨練的機會,而這兩週正好遇上生活中的一些事件,分享一下我的看法。
有運動或跳舞習慣的朋友應該都知道,穿一雙合適的好鞋不僅能降低運動傷害,更能讓我們運動起來更得心應手。接連買了兩雙運動鞋,穿了一陣子,還是深感當初挑選的鞋底紋路設計並不適合舞動時的扭轉和轉圈等動作,所以決定再次幫自己挑選一雙實用的運動鞋。
這次,我進入運動鞋專賣店後,直接向門市店員詢問是否有適合跳舞的鞋款,店員有點愣住,所以我再次說明: 「我需要的是一雙適合跳舞的鞋子,止滑性不要太強,鞋底可能是圓圈的紋路設計,讓我在跳舞時容易轉圈……。」店員支吾著不知道該如何推薦,試圖以一句話來說服我: 「呃…那你要不要看看這些慢跑鞋阿? 鞋款都是一樣的啦!」我有點失望,離開前告訴他:「我就是之前買過同樣的品牌,但是真的就是不適合用來跳舞!」
「如果在當下,無法瞭解客戶的需求或是給予正確的回覆,
寧可找人協助,不要試圖以籠統的答案來搪塞!」
正想著是否今日又要鎩羽而歸時,發現了隔壁還有另一間運動鞋專賣店,這間的店員看到我走近觀看鞋款時,即主動過來欲幫忙介紹,聽到我的需求後,很開心地回應我:「喔~你也有在跳舞喔?」有著同樣跳舞經驗的店員,能真正以同理心瞭解我的困擾,親切地向我介紹: 「那你會需要的是室內鞋款,這幾款我穿過,還蠻好跳舞的,我拿來給你試穿看看好不好! 」換個方式推薦合適的產品給客戶,會有截然不同的結果,這次,我總算買到最滿意的跳舞鞋了!
另一個事件則是發生在捷運站內,由於公司附近的捷運站常有外國旅人進出,礙於對陌生系統的不熟悉,常有外國旅人在捷運購票機前駐足許久,不知道從何下手,如果我正巧經過,就會向前去協助,因為一個人在外旅遊過,常常受到當地人友善地伸出援手,我想回饋這樣的善舉。